Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ShopperLand trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y eficiente. A continuación, te explicamos todo lo relacionado con nuestros procesos de envío.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad de las transportadoras aliadas y la ubicación del cliente.
En algunos casos, zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más prolongados o requerir condiciones especiales de envío.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados después de la confirmación del pedido. El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, congestión logística, novedades de la transportadora o situaciones fuera de nuestro control.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, ShopperLand podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas y serán informadas oportunamente.
5. MÉTODOS DE ENVÍO
Trabajamos con diferentes transportadoras a nivel nacional para garantizar la entrega de los pedidos.
La elección de la transportadora se realiza de manera interna según disponibilidad, ubicación del cliente y eficiencia del servicio.
6. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta, completa y precisa. ShopperLand no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
La entrega se realizará a la persona que se encuentre en la dirección indicada. En caso de no encontrarse nadie disponible, la transportadora podrá realizar reintentos de entrega o dejar instrucciones para reprogramación.
7. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Para pedidos con pago contra entrega, el cliente debe tener el dinero disponible al momento de recibir el producto.
En caso de rechazo del pedido sin justificación válida, ShopperLand se reserva el derecho de restringir futuros pedidos bajo esta modalidad.
8. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar información de seguimiento a través de nuestros canales de contacto.
Correo: shoperlandsoporte@gmail.com
9. RETRASOS Y PROBLEMAS EN LA ENTREGA
ShopperLand no se hace responsable por retrasos ocasionados por las transportadoras, condiciones externas o situaciones fuera de nuestro control.
Sin embargo, brindaremos el acompañamiento necesario para dar solución a cualquier inconveniente presentado durante el proceso de envío.
10. PRODUCTOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido), este podrá ser retornado.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío si desea recibir nuevamente el producto.
11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un producto en mal estado o incompleto, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El reporte debe realizarse a través de nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia fotográfica o en vídeo.
12. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
ShopperLand se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes dudas sobre esta Política de Envíos o sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: shoperlandsoporte@gmail.com